Het contact met klanten vind ik het mooiste

Erik Mulder (34) werkt sinds eind oktober 2025 als Support Consultant bij Fancit. Hij komt uit een heel ander vakgebied. In de ICT zoekt hij vooral het contact met mensen.

Van kwekerij en beton naar de ICT

Erik werkte jaren in een kwekerij, studeerde commerciële economie en was vijf jaar accountmanager bij een betonproducent. Daar kwam de ICT steeds vaker voorbij. ICT heeft me van jongs af aan geïnteresseerd. Als er iets niet werkte, wisten collega’s me te vinden.’ De laatste jaren deed hij applicatiebeheer en zat hij bij de gesprekken met de ICT-leverancier. Daar leerde hij Henk kennen, de directeur van Fancit. ‘Henk zag dat ik affiniteit had met het beheerwerk, en dat ik het leuk vind om mensen te helpen.’

Klantcontact als motivatie

Erik woont in Elspeet, midden op de Veluwe, en komt bij veel verschillende klanten over de vloer. Die afwisseling is voor hem het leukst aan het werk. ‘De ene dag zit ik bij een bouwbedrijf, dan weer belt een huisarts of advocaat. Steeds andere mensen, dat vind ik mooi.’ Bij maakbedrijven kent hij de processen uit zijn vorige werk, dus hij kan meepraten en adviseren. ‘Daar komt ook wel een stukje consultancy bij kijken. Fancit levert niet alleen support, we denken ook mee over de beste aanpak.’

Rustig blijven als het druk wordt

Support is de eerste lijn, en dat kan druk zijn. ‘Vorige week vielen er op een maandag twee collega’s uit. Dan neem je zo vijf telefoontjes achter elkaar aan.’ Maar meestal valt het mee, zegt Erik. ‘Mensen bellen omdat er iets niet werkt. Als je rustig luistert en begrip toont, verlopen de gesprekken eigenlijk altijd heel prettig.’ Hij vergelijkt het met de triage op de huisartsenpost: eerst inschatten wat er speelt, dan helpen. Dat schakelen is hij gewend uit zijn jaren als accountmanager, met veel telefoon.

Nooit twee dagen hetzelfde

Een werkdag bestaat uit blokken eerste en tweede lijn. In een tweedelijnsblok pakt Erik de grotere tickets op, het werk dat meer tijd of uitzoekwerk kost, en voert hij geplande wijzigingen voor klanten uit. Vaak maakt hij dan ook apparatuur klaar op kantoor in Kootwijkerbroek. Leveringen op locatie plant hij los in, want daar ben je een dagdeel alleen mee bezig. Fancit werkt met Autotask voor de tickets, IT Glue voor de documentatie en NinjaOne voor beheer op afstand. Als Support Consultant heeft Erik ook zijn eigen vaste klanten, vooral mkb-bedrijven zonder eigen ICT-afdeling. ‘Die klanten leer je steeds beter kennen. Loopt een collega vast met een vraag, dan weet ik vaak hoe het bij hen zit.’ Soms moet er acuut iets gebeuren. Laatst had Fancit een bedrijfsbrede bijeenkomst, terwijl bij een klant meerdere mensen niet konden werken: ze konden hun computer op kantoor niet meer overnemen. Dat moest toch opgelost worden. Erik verliet de meeting en reed er meteen heen en loste het samen met een collega die op afstand meehielp snel op.

Een werkgever die aan het gezin denkt

Toen Eriks vrouw jarig was, kreeg Erik op het werk een boeket mee om aan haar te geven. ‘Niet nodig, maar ze vond het geweldig.’ Wat hij belangrijker vindt: dat Fancit rekening houdt met het gezin waar je deel van uitmaakt. ‘Een storingsdienst in de avond of het weekend heeft invloed op je thuissituatie. Fijn dat daar aandacht voor is.’

‘Mensen bellen vaak als er iets niet werkt. Luister je rustig en toon je begrip, dan kun je ze bijna altijd verder helpen.’ – Erik Mulder

Past dit bij jou?

Het familiegevoel binnen Fancit vindt Erik best bijzonder: ‘Ik voel me er erg prettig bij’. Kom je zelf niet uit de ICT? Dat is vaak geen probleem. ‘Als je openstaat en wilt leren, kunnen we je hier veel bijbrengen. Er zit veel kennis in het bedrijf, en de wil om die te delen.’ Twijfel je of je aan alle punten van een vacature voldoet? ‘Bellen kan altijd.’

Werken bij Fancit

Woon je in Zeeland of op de Veluwe en zoek je een ICT-baan en ruimte om te groeien? Bekijk de openstaande vacatures of stuur een open sollicitatie. Voor de juiste mensen maken we graag plek.